Условия использования

Настоящие правила пользования определяют порядок использования платформы m²cena и приобретения её платных услуг. Пожалуйста, прочитайте их перед покупкой — особенно раздел 3 о том, чем отчёт является и чем он не является, и раздел 7 о праве отказа.

1. Общие положения

Платформу m2cena.lv поддерживает и услуги оказывает SIA "m2cena", регистрационный номер 40203754061, юридический адрес: Rīga, Jelgavas iela 22 - 1, LV-1004 (далее — «мы», «Продавец»). Эл. почта: info@m2cena.lv. Телефон: +371 28632825, +371 29151476.

Если потребитель приобретает услуги через этот сайт, такое взаимное соглашение считается Договором дистанционной покупки (Distances līgums) и подчиняется нормам права Латвийской Республики, регулирующим дистанционный договор, в том числе, но не ограничиваясь, Закону о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) и правилам Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Noteikumi par distances līgumu» (Правила о дистанционном договоре).

Настоящие правила распространяются как на бесплатное использование платформы, так и на платные услуги.

2. Определения

Покупатель — физическое лицо или представитель юридического лица, достигший 18 лет и обладающий дееспособностью вступать в договорные отношения с Продавцом.

Потребитель — физическое лицо, приобретающее услугу для цели, не связанной с его хозяйственной или профессиональной деятельностью. Потребителю принадлежат все права, установленные Законом о защите прав потребителей, в том числе право отказа.

Юридическое лицо — коммерсант или иное юридическое лицо, приобретающее услугу для нужд своей хозяйственной деятельности. Право отказа не применяется, если Покупатель является юридическим лицом (лат.: «Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja Pircējs ir juridiska persona»).

Кредит — право однократного использования, позволяющее разблокировать один полный анализ по одному объявлению. Кредиты можно приобрести в пакете или получить в рамках подписки.

Отчёт — полный анализ по конкретному объявлению, который становится доступен после использования кредита.

Подписка — ежемесячный платный план, периодически начисляющий кредиты и открывающий дополнительные функции платформы.

3. Описание услуги и оговорка

m²cena — это онлайн-платформа, которая с помощью автоматизированных статистических моделей обрабатывает общедоступные данные и даёт частным покупателям контекст данных о недвижимости в Латвии. Платформа позволяет ввести объявление или адрес, получить ограниченный бесплатный предпросмотр, разблокировать полный отчёт с помощью кредита и активировать подписку для углублённого доступа.

Содержание каждого отчёта и состав каждого плана — количество кредитов, открываемые функции и цена — указаны на странице цен и в описании соответствующей услуги.

3.1. Отчёт — это оценочная прикидка, а не оценка

Это самое важное, что нужно знать перед покупкой. Отчёт m²cena — это оценочная прикидка (лат. «aplēse»), которую автоматически готовят статистические модели на основе общедоступных данных. Это не заключение сертифицированного оценщика недвижимости (лат. «vērtējums»), и он не подготовлен в соответствии со стандартами оценки имущества.

Поэтому отчёт нельзя использовать:

для получения кредита или ипотечного займа в банке;
для оформления сделки у нотариуса или регистрации собственности;
для расчёта или декларирования налогов;
в качестве доказательства в суде, в страховании или в иных официальных процедурах, где требуется заключение сертифицированного оценщика.

Отчёт предназначен как поддержка вашего собственного решения — чтобы вы понимали, как конкретное предложение выглядит на фоне рыночных данных. Окончательное решение о сделке принимаете вы.

3.2. Анализы динамичны

Анализы генерируются динамически и могут меняться в зависимости от новейших рыночных данных, объёма доступной информации и улучшений алгоритмов. Отчёт отражает рыночную ситуацию на момент его подготовки. Актуальный анализ, который вы увидите позже, может отличаться от увиденного ранее, и это не является ошибкой или несоответствием услуги.

Общедоступные данные могут быть неполными или неточными. Мы стараемся их проверять, но не гарантируем полноту или точность каждого отдельного элемента данных.

3.3. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускают применимые нормативные акты, Продавец не несёт ответственности за косвенные или вытекающие убытки, возникшие вследствие использования информационного содержания платформы. Совокупная ответственность Продавца не превышает сумму, уплаченную Покупателем за услугу в течение последних 12 месяцев до возникновения требования.

Это ограничение не применяется в случаях умысла или грубой неосторожности, а также там, где ответственность невозможно ограничить согласно нормативным актам. Настоящий раздел не ограничивает права, установленные для потребителя законом.

Продавец не несёт ответственности за перерывы в работе услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы или сбоев инфраструктуры третьих лиц, находящихся вне разумного контроля Продавца.

4. Учётная запись и совершение покупок

Для приобретения услуг необходима учётная запись. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных при регистрации, и за безопасность доступа к своей учётной записи. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа по небрежности самого Покупателя.

Совершение покупки:

на странице цен выберите пакет кредитов или план подписки;
на последнем шаге перед оплатой вам показывается итоговая сумма заказа и его состав;
на том же шаге вы активным действием подтверждаете, что согласны с настоящими правилами и политикой конфиденциальности, и отдельно — что согласны на немедленное оказание услуги (см. раздел 7);
произведите оплату, чтобы завершить заказ.

Договор вступает в силу с момента успешного платежа. Если по каким-либо причинам заказ выполнить невозможно, Покупатель будет об этом проинформирован, а уплаченная сумма будет возвращена как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения уведомления.

Продавец оставляет за собой право отказаться исполнить заказ и потребовать его отмены, если указанная на платформе цена по ошибке была существенно ниже фактической. В таком случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

5. Цены и оплата

Валюта расчётов на сайте — евро (EUR). По всем сделкам через Maksekeskus AS валюта расчётов — только евро (EUR). (лат.: «Visiem darījumiem caur Maksekeskus AS norēķinu valūta ir tikai eiro (EUR).»)

Все цены указаны в евро и являются окончательными — они включают все применимые налоги. К покупке не добавляются дополнительные платежи. Актуальные цены указаны рядом с каждой услугой на странице цен.

Обработку платежей обеспечивает платёжная платформа makecommerce.lv, владельцем которой является Maksekeskus AS. Доступные способы оплаты: интернет-банковские (banklink) платежи латвийских банков (например, Swedbank, SEB, Citadele, Luminor), платёжные карты (Visa, Mastercard) и цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay). Актуальный список доступных способов оплаты показывается на шаге оплаты, до подтверждения платежа.

Personas dati, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, tiek nodoti licencētai maksājumu iestādei Maksekeskus AS. (Персональные данные, необходимые для осуществления платежей, передаются лицензированному платёжному учреждению Maksekeskus AS.)

NB! При использовании способа оплаты через интернет-банк подтвердите заказ и нажмите кнопку «Вернуться к торговцу» (Atgriezties pie tirgotāja).

Продавец никогда не видит и не хранит данные вашей карты или доступа к интернет-банку — их обрабатывает только лицензированное платёжное учреждение.

Подтверждение каждой покупки и история платежей доступны в разделе вашей учётной записи.

6. Оказание услуги

Услуга является цифровой — физической доставки товаров не происходит.

Способ оказания. Приобретённые кредиты и доступ по подписке начисляются вашей учётной записи на платформе m2cena.lv. Отчёт становится доступен в вашей учётной записи, когда вы используете кредит для разблокировки конкретного объявления.

Момент оказания. Кредиты и доступ по подписке начисляются незамедлительно после получения подтверждения платежа от платёжного учреждения — обычно в течение нескольких минут.

Максимальный срок оказания. Не позднее чем в течение 24 часов с момента подтверждения платежа. Подготовка разблокированного отчёта обычно занимает несколько минут.

Срок доступа. Разблокированный отчёт остаётся доступным в вашей учётной записи без ограничения по времени, пока существует ваша учётная запись. Доступ не отключается по истечении какого-либо срока. Приобретённые кредиты не теряют силу — их можно использовать в любое время (о кредитах подписки см. раздел 8).

Техническая задержка или сбой. Если из-за технического сбоя услуга не оказана в течение 24 часов, напишите на info@m2cena.lv. Мы либо обеспечим оказание услуги, либо вернём уплаченную сумму — по вашему выбору. Если подготовить отчёт не удалось из-за технического сбоя, использованный кредит восстанавливается.

Доступность и изменения. Продавец оставляет за собой право изменять или прекращать отдельные функции платформы. О существенных изменениях, затрагивающих уже оплаченную услугу, Покупатели информируются заранее через платформу или по электронной почте.

7. Право отказа

Этот раздел объясняет, когда применяется право отказа и какую компенсацию вы получаете. Пожалуйста, прочитайте его перед покупкой: денежные средства мы не возвращаем — компенсация всегда предоставляется кредитами (анализами).

Общее правило. Потребитель вправе в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора без объяснения причин (правила № 255, пункт 19). Для договора об оказании услуги срок исчисляется со дня заключения договора.

Право отказа не применяется, если Покупатель является юридическим лицом.

Для цифрового контента и услуг, оказание которых начинается немедленно по требованию потребителя, закон предусматривает исключения (правила № 255, подпункты 22.1 и 22.13). Все наши платные услуги начинают оказываться немедленно после оплаты — по вашему явному требованию, которое вы подтверждаете на шаге подтверждения заказа. Ниже точно указано, что это означает для каждой услуги.

7.1. Разблокированный отчёт — право отказа утрачивается

Когда вы используете кредит и разблокируете полный анализ конкретного объявления, вы незамедлительно получаете цифровой контент, который не поставляется на постоянном носителе данных. До этого вы дали явное согласие на немедленное исполнение и подтвердили, что тем самым утрачиваете право отказа в отношении данного отчёта.

Поэтому к уже разблокированному отчёту право отказа не применяется — подпункт 22.13 правил № 255 (поставка цифрового контента, не поставляемого на постоянном носителе данных, начатая с предварительно и явно выраженного согласия потребителя) и подпункт 22.1 (полностью завершённое оказание услуги).

Обоснование простое: отчёт невозможно «вернуть обратно» — вы его уже видели.

7.2. Пакет кредитов — право отказа утрачивается

Кредиты зачисляются на вашу учётную запись немедленно после оплаты — таково ваше явное требование, которое вы подтверждаете перед оплатой вместе с подтверждением того, что тем самым утрачиваете право отказа (правила № 255, подпункт 22.13). С момента зачисления цифровой контент вам поставлен и находится в вашем распоряжении.

Поэтому к приобретённому пакету право отказа не применяется, и плата за неиспользованные кредиты не возвращается. Кредиты пакета бессрочны: они остаются на вашей учётной записи, пока вы их не используете, и не сгорают при отмене подписки.

7.3. Подписка — право отказа утрачивается для начатого периода

Подписка активируется немедленно после оплаты по вашему явному требованию, которое вы подтверждаете перед оплатой: кредиты подписки зачисляются, функции плана открываются сразу. Тем самым к начатому расчётному периоду право отказа не применяется (правила № 255, подпункты 22.1 и 22.13), и плата за начатый период не возвращается.

Подписку можно отменить в любой момент в разделе учётной записи — дальнейшие списания не производятся, а подписка остаётся активной до конца оплаченного периода (см. раздел 8).

7.4. Как заявить об отказе

Заявление об отказе — заполненную форму отказа или любое иное недвусмысленное заявление — направьте на info@m2cena.lv в течение 14 дней (см. раздел 10). Мы рассмотрим заявление и дадим письменный ответ в течение 14 дней.

7.5. Технические сбои

Если анализ не был предоставлен из-за технического сбоя (отчёт не сгенерировался, кредит списан без результата), мы восстанавливаем кредит — вы сможете использовать его повторно для того же или другого объявления. Денежные средства в этом случае не возвращаются. О сбое сообщите на info@m2cena.lv, указав объявление и время. Настоящий пункт не ограничивает порядок подачи жалоб по разделу 9.

8. Подписка и автоматическое продление

Период подписки — один месяц с момента активации. В начале каждого периода вашей учётной записи начисляется количество кредитов соответствующего плана и открываются функции плана.

Автоматическое продление. Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, и плата списывается автоматически с использованием платёжного полномочия, сохранённого в платёжном учреждении, до момента, когда вы отмените подписку. Это полномочие вы предоставляете, совершая первый платёж по подписке.

Порядок расходования кредитов. Сначала расходуются кредиты подписки, затем — кредиты отдельно приобретённых пакетов. Это защищает приобретённые пакеты от непреднамеренного расходования.

Кредиты периода. Кредиты подписки действуют в том периоде, в котором начислены: неиспользованные кредиты при продлении списываются и на следующий период не переносятся.

Отмена. Подписку можно отменить в любое время в разделе своей учётной записи, без объяснений и без штрафа. Отмена означает, что подписка не продлевается на следующий период.

Что происходит после отмены:

подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода — вы сохраняете доступ и можете израсходовать кредиты;
в конце периода подписка прекращается, и неиспользованные кредиты подписки списываются (используй или потеряешь);
кредиты отдельно приобретённых пакетов не затрагиваются — они остаются в вашей учётной записи;
уже разблокированные отчёты остаются доступными в вашей учётной записи;
функции уведомлений сокращаются до бесплатного уровня; фильтры сверх лимита деактивируются (а не удаляются), и мы сообщаем об этом по электронной почте.

За уже оплаченный и начатый период возврат денежных средств не производится (см. пункт 7.3). Компенсация при технических сбоях и несоответствии услуги предоставляется кредитами (пункт 7.5 и раздел 9).

Неудавшийся платёж. Если автоматический платёж не проходит, подписка отмечается как имеющая просроченный платёж, и мы повторяем попытку платежа в течение трёх дней. Если за это время платёж не проходит, подписка не продлевается и прекращается.

Изменение цены. Об изменении цены подписки мы информируем вас заранее по электронной почте. Новая цена вступает в силу только со следующего периода, и вы вправе отменить подписку до этого.

9. Несоответствие услуги и жалобы

Продавец несёт ответственность за несоответствие услуги условиям договора. Если услуга не соответствует договору, Покупатель вправе требовать устранения несоответствия. Несоответствие мы устраняем повторным предоставлением анализа или восстановлением кредита на вашу учётную запись; денежные средства не возвращаются.

О несоответствии сообщите нам незамедлительно, в течение двух месяцев после его обнаружения, подав жалобу.

Жалобу можно подать, написав на info@m2cena.lv или позвонив: +371 28632825, +371 29151476. Укажите своё имя, контактные данные, дату покупки и описание проблемы.

Pārdevējs uz patērētāja sūdzību sniedz rakstisku atbildi 15 dienu laikā. (Продавец предоставляет письменный ответ на жалобу потребителя в течение 15 дней.)

Напоминаем, что различия между анализами, сгенерированными в разные периоды времени, а также оценочный характер отчёта (пункты 3.1 и 3.2) не считаются несоответствием услуги.

10. Форма отказа

Чтобы воспользоваться правом отказа, заполните форму отказа и направьте её на info@m2cena.lv.

Образец формы установлен в приложении к правилам Кабинета министров № 255 «Noteikumi par distances līgumu». Форму мы также вышлем вам по запросу — напишите на info@m2cena.lv.

Использование формы не обязательно: достаточно любого недвусмысленного заявления, из которого следует ваше решение отказаться от договора. Чтобы мы могли вас идентифицировать, просим указать дату покупки, номер заказа или адрес электронной почты, с которого совершена покупка.

11. Персональные данные

Мы обрабатываем только те персональные данные, которые необходимы для исполнения договора и оказания услуги.

Полная информация о том, какие данные мы собираем, зачем, на каком правовом основании, как долго их храним и как вы можете реализовать свои права, в том числе отозвать согласие, изложена в нашей политике конфиденциальности.

12. Интеллектуальная собственность и допустимое использование

Весь код платформы, элементы бренда, дизайн, содержание и подготовленные отчёты являются интеллектуальной собственностью Продавца, охраняемой авторским правом.

Приобретая отчёт, вы получаете неисключительную, непередаваемую лицензию на его использование в личных, некоммерческих целях — для принятия собственного решения о покупке. Отчёт можно сохранить и распечатать для своих нужд, а также показать своим консультантам или семье в связи со своим решением.

Без письменного разрешения Продавца запрещается:

продавать, распространять далее или публиковать отчёт или его части;
использовать отчёты в коммерческих целях, в том числе для обслуживания клиентов или в посреднических услугах;
копировать или воспроизводить платформу или её содержание в конкурирующих проектах;
осуществлять автоматизированный массовый сбор данных (web scraping) или получать доступ к платформе автоматизированными средствами;
обходить систему безопасности, ограничения платного доступа или нарушать стабильную работу инфраструктуры;
передавать доступ к своей учётной записи другим лицам.

Кредиты привязаны к вашей учётной записи и не подлежат передаче другим лицам.

Продавец вправе приостановить или прекратить доступ Покупателя, если установлены существенные нарушения настоящих правил или мошеннические действия. Если доступ прекращён из-за нарушения, уплаченные суммы не возвращаются в той мере, в какой это допускают нормативные акты.

13. Разрешение споров

По вопросам, не оговорённым в настоящих правилах, Покупатель и Продавец обязуются соблюдать нормативные акты, действующие в Латвийской Республике.

Стороны разрешают все споры путём взаимных переговоров или переписки. Пожалуйста, сначала напишите нам на info@m2cena.lv — большинство вопросов удаётся решить сразу.

Если спор не удаётся разрешить путём переговоров или переписки:

потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) — www.ptac.gov.lv — или в суд Латвийской Республики;
потребитель вправе обратиться также в органы внесудебного разрешения споров, в том числе в органы разрешения потребительских споров государств Европейского союза. В трансграничных спорах помощь оказывает сеть Европейских потребительских центров (ECC-Net), которая в Латвии действует при PTAC;
в остальных случаях спор разрешается в суде Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.

14. Изменения правил

Продавец оставляет за собой право время от времени обновлять настоящие правила, например при изменении услуги или нормативных актов.

Актуальная редакция с датой вступления в силу всегда опубликована на этой странице. К каждой покупке применяется та редакция, которая действовала и с которой вы согласились в момент покупки — последующие изменения не затрагивают уже заключённый вами договор.

О существенных изменениях, затрагивающих активные подписки, мы сообщаем заранее по электронной почте или уведомлением на платформе. Если вы не согласны с изменениями, вы можете отменить подписку до их вступления в силу.

В случае противоречий преимущественную силу имеет версия этих условий на латышском языке.